SERVICE CLIENT
Apporter au quotidien le meilleur service à nos clients
Se rencontrer, écouter
- Un service clientèle
- Un point d'accueil dans notre agence de Lyon
(9, rue Denis - 69356 Lyon cedex 08)
Disponibilité 24h/24
- Mise en service et arrêt du chauffage à votre convenance
- Permanence téléphonique assurée jour, nuit et week-end 365 jours par an
- Des équipes techniques prêtes à intervenir à tout moment
- Numéro Azur : 0810 804 805
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Des solutions sur mesure : un raccordement à la carte
- Des contrats adaptés à vos attentes et à vos besoins
- Des services personnalisés et des offres spécifiques pour l'ensemble de votre installation
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Conseiller pour maîtriser les consommations d'énergie
- Réalisation de diagnostics thermiques en partenariat avec l'Agence Locale de l'Energie (ALE)
- Edition d'un guide de la Maîtrise de la Demande en Energie (MDE)
- Contrat d'exploitation avec engagement de résultats et d'économies d'énergies
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Mesurer la satisfaction des usagers
- Chaque année, réalisation d'une enquête de satisfaction auprès d'un panel d'abonnés et d'usagers
- Le système qualité de Dalkia est certifié ISO 9001
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Communiquer, une priorité
- Un site internet grand public
accessible à tous pour mieux connaître le réseau, ses évolutions, son historique, ses avantages...
- Un site internet dédié aux abonnés
pour effectuer en temps réel des demandes d'intervention, suivre ses consommations, ses factures et les tableaux de bord liés à son installation...
- Une lettre annuelle d'information aux usagers
pour informer sur la vie du réseau.
- Des dépliants thématiques
pour sensibiliser les usagers sur des sujets d'actualité liés au réseau (environnement, réglementation, sécurité...)
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